Yazıcı durduğunda iş de durur
Bir ofiste ya da üretim tesisinde yazıcı genellikle fark edilmeyen bir cihazdır; ta ki durana kadar. Sevkiyat irsaliyesi, etiket, fatura ya da iş emri çıktısı alınamadığında günlük akış aksar. Bu yüzden yazıcıları arıza çıktıktan sonra değil, düzenli bakımla ayakta tutmak en ekonomik yoldur.
MESIC Bilişim olarak ofis ve fabrika tipi lazer yazıcılar, çok işlevli cihazlar ve fotokopi makineleri için bakım ve onarım hizmeti veriyoruz. Kyocera cihazlara özellikle öncelik veriyoruz; ancak yalnızca Kyocera ile sınırlı değiliz. Hangi markayla çalışabildiğimizi talep sırasında net olarak söyleriz.
Hangi işlere bakıyoruz?
- Kâğıt sıkışması ve besleme sorunları: silindir, ayırıcı ve kâğıt yolu kontrolü ve temizliği.
- Baskı kalitesi sorunları: çizgi, leke, soluk baskı ve gölgelenme gibi problemlerin kaynağını bulma.
- Periyodik bakım: toz alma, silindir ve bakım parçalarının kontrolü, sayaç ve bakım kiti uyarılarının değerlendirilmesi.
- Hata kodları: cihazın verdiği hata kodunun anlamının çözülmesi ve arızanın giderilmesi.
- Toner temini: cihazınıza uygun toner seçimi ve değişimi.
- Ağ yazıcı kurulumu: IP adresinin sabitlenmesi, tarama (e-posta/klasör) ayarları, kullanıcı ve departman bazlı yazdırma ayarları.
- Sürücü ve yazdırma sunucusu sorunları: "Yazıcı çevrimdışı" gibi çoğu zaman yazılım kaynaklı sorunlar.
Fabrika ve ofislerde neden farklı yaklaşım gerekir?
Birden fazla kullanıcının aynı yazıcıyı kullandığı ortamlarda sorun çoğu zaman cihazdan değil ağdan ya da kullanıcı ayarlarından çıkar. Yazıcının IP adresi değiştiğinde bütün bilgisayarlar baskı alamaz hâle gelebilir; tarama klasörüne erişim yetkisi bozulduğunda tarama işlemi sessizce başarısız olur. Bu nedenle yazıcıya bakarken yalnızca cihazı değil, onu kullanan ağı ve bilgisayarları da birlikte değerlendiririz. Ağ tarafında ihtiyaç doğarsa ağ ve Wi-Fi hizmetimizden de yararlanabilirsiniz.
Servis süreci
Talebinizi oluştururken yazıcının marka ve modelini, ekranda görünen hata mesajını ve sorunun ne zaman başladığını yazın; mümkünse hata ekranının fotoğrafını ekleyin. Bu bilgiler ilk değerlendirmeyi hızlandırır. Bazı sorunlar uzaktan çözülebilir; bazıları için cihazın yerinde ya da dükkânda incelenmesi gerekir. Büyük ve ağır cihazlarda yerinde servis çoğu zaman en pratik yoldur.
Parça değişimi ya da ücretli bakım gerekiyorsa teklif takip sayfanızda görünür ve onayınız kayda geçer. İşlem sonunda test baskısı alınır ve yapılan işlem kayıt altına alınır.
Kyocera ve diğer markalar hakkında
Kyocera cihazlara öncelik veriyoruz. Ancak bu sayfa, herhangi bir markanın yetkili servisi ya da resmî iş ortağı olduğumuz anlamına gelmez; böyle bir ilişki olursa bunu yalnızca yazılı sözleşme sonrası ve doğru ifadeyle duyururuz. Cihazınızın garanti kapsamında olup olmadığını üreticinin ya da satıcının belgelerinden kontrol etmenizi, garanti kapsamındaki arızalar için önce yetkili kanala başvurmanızı öneririz.
Toner ve sarf malzemeleri
Toner seçiminde cihaz modeli kadar kullanım yoğunluğu da önemlidir. Çok sayfa basan bir ofis için yüksek kapasiteli toner uzun vadede daha ekonomik olabilir. Cihazınıza uygun sarf malzemesi önerisi için model bilginizle birlikte bize ulaşın. Düzenli yazıcı bakımı ve toner takibi gereken işletmeler için aylık bakım anlaşması kapsamında planlı ziyaret de ayarlanabilir.
Sık yapılan hatalar
Yazıcı sorunlarının önemli bir kısmı önlenebilir alışkanlık hatalarından doğar. Sıkışan kâğıdı zorla çekmek, silindire ya da besleme mekanizmasına zarar verebilir; kâğıdı baskı yönünde, yavaşça çıkarmak gerekir. Nemli ya da kıvrılmış kâğıt kullanmak sürekli sıkışmaya yol açar. Cihaz uyarı verdiği hâlde bakım kitini ertelemek, küçük bir aşınmayı pahalı bir arızaya çevirebilir. Uyumsuz ya da düşük kalite sarf malzemesi baskı kalitesini düşürür ve iç parçalarda birikinti yapabilir. Yazıcıyı sürekli açık bırakmak ya da tozlu bir ortamda tutmak da ömrünü kısaltır. Bunların hiçbiri anlaşılması zor şeyler değildir; yeter ki cihazın başında bir kişi bu konulardan sorumlu olsun. Sorumlu kişi yoksa düzenli bakım bu işi sizin yerinize üstlenebilir.
Talebe eklemeniz yararlı olanlar
Servis talebine yazıcının marka ve modelinin yanı sıra son çıkardığı doğru baskının ne zaman alındığını, ekranda hangi uyarının göründüğünü ve aynı sorunun tek bir bilgisayardan mı yoksa herkesten mi kaynaklandığını yazın. Sayaç değeri ve bakım uyarıları varsa onları da not edin. Mümkünse baskı örneğinin ya da hata ekranının fotoğrafını ekleyin. Bu ayrıntılar, sorunun cihazdan mı ağdan mı kaynaklandığını ayırmamıza ve doğru malzemeyle gelmemize yardımcı olur.