Yazıcının kendisi çalışırken bilgisayarın "çevrimdışı" demesi, ofislerde en sık görülen yazıcı sorunlarından biridir. Çoğu zaman cihaz bozuk değildir; bağlantı ya da ayar kaynaklıdır. Servis çağırmadan önce aşağıdaki kontrolleri sırayla deneyebilirsiniz.
1. Cihazı ve bağlantıyı kontrol edin
Yazıcının açık olduğundan, ekranında hata mesajı bulunmadığından ve ağ ya da USB kablosunun yerinde olduğundan emin olun. Ağ yazıcısında ağ ışığının yandığına bakın.
2. Kuyruğu temizleyin
Bekleyen bozuk bir iş, tüm baskıları durdurabilir. Yazdırma kuyruğunu açıp bekleyen işleri iptal edin, sonra bir test sayfası yazdırın.
3. Yazıcının IP adresini kontrol edin
Ağ yazıcılarında IP adresi değiştiyse bilgisayarlar yazıcıyı bulamaz. Yazıcı menüsünden ya da ağ raporundan güncel IP adresine bakın ve bilgisayardaki yazıcı bağlantı noktasıyla karşılaştırın. IP adresinin sabitlenmesi bu sorunu kalıcı olarak önler.
4. "Çevrimdışı kullan" ayarını kontrol edin
Yazıcı ayarlarında "Yazıcıyı çevrimdışı kullan" seçeneği işaretli olabilir. İşareti kaldırıp yeniden deneyin.
5. Sürücüyü yeniden kurun
Güncelleme sonrası sürücüler bozulabilir. Yazıcıyı kaldırıp üreticinin güncel sürücüsüyle yeniden eklemek çoğu zaman sorunu çözer.
Sorun sürerse
Bu adımlardan sonra da çözüm bulunamazsa, sorun ağ ayarlarında, yazıcının yazılımında ya da bir donanım arızasında olabilir. Yazıcının marka ve modelini, ekrandaki hata mesajını ve sorunun ne zaman başladığını yazarak servis talebi oluşturabilirsiniz. Bu bilgiler ilk değerlendirmeyi kolaylaştırır. Daha fazlası için yazıcı bakım ve onarım sayfamıza bakabilirsiniz.